Osnovni podaci o prodavatelju

TOKIĆ, trgovina, izvoz-uvoz, zastupanje i proizvodnja, dioničko društvo

Skraćen naziv: TOKIĆ, d.d.

Sjedište: Ulica 144. brigade Hrvatske vojske 1a, 10360 Sesvete

Adresa ureda: Ulica 144. brigade Hrvatske vojske 1a, 10360 Sesvete

Upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 080313914

Poslovna banka i broj žiro-računa (IBAN):

• Erstesteiermarkische bank, Jadranski trg 3, Rijeka. IBAN: HR8524020061100079669

• Privredna banka Zagreb, Radnička cesta 42, Zagreb. IBAN: HR7023400091100194212

• Zagrebačka Banka, Trg bana Josipa Jelačića 10, Zagreb. IBAN: HR2623600001102446321

• Raiffeisenbank Austria, Zagreb. IBAN: HR0424840081135133659

OIB: 74867487620

Temeljni kapital: 30.136.363,64 euro uplaćen u cijelosti

Uprava i ovlast za zastupanje: Ivan Šantorić – predsjednik uprave, Dražen Jurković – član uprave

Broj info telefona: 01/3033 961

Fax: 01/3033 932

Adresa elektroničke pošte: info@tokic.hr

Opće informacije

Web trgovina https://webshop.tokic.hr namijenjena je za prodaju širokog asortimana autodijelova i dodatne opreme krajnjim kupcima. Web trgovina namijenjena je fizičkim i pravnim osobama.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web trgovine https://webshop.tokic.hr regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva i uredaba Europske unije. Sklapanje ugovora putem web trgovine https://webshop.tokic.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Ovi uvjeti korištenja predstavljaju i predugovornu obavijest kada ugovor o kupoprodaji sklapa potrošač, odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ukoliko se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.

Sadržaj web trgovine https://webshop.tokic.hr dostupan je na hrvatskom jeziku. Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik. Na sklopljene ugovore o kupoprodaji primjenjuje se hrvatsko pravo.

Ukoliko imate dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Opće uvjete poslovanja, možete se obratiti na adresu e-pošte: webshop@tokic.hr.

Korisnici su suglasni da neće koristiti web trgovinu na način da štete autorima ili trećim osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web trgovine i usluga.

Sadržaj web trgovine https://webshop.tokic.hr zaštićen je autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz našu prethodnu pisanu dozvolu.

Omogućujemo korištenje web trgovine na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava. Ne preuzimamo odgovornost za eventualne probleme u radu web trgovine te ne možemo jamčiti da korištenje web trgovine neće biti prekinuto ili privremeno nedostupno.

U bilo kojem trenutku zadržavamo pravo izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete poslovanja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici https://webshop.tokic.hr. Opći uvjeti poslovanja dostavljaju se putem e-pošte u PDF obliku. Obvezujući su Opći uvjeti poslovanja koji su dostavljeni putem e-pošte u PDF obliku.

Zadržavamo pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i ovu web trgovinu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa.

Dužnost je i obaveza korisnika koristiti web trgovinu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. Imamo pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web trgovine kako bi osigurali poštivanje Općih uvjeta poslovanja i pozitivnih propisa.

Zaštita osobnih podataka uređena je posebnim dokumentom – Politikom privatnosti, dostupnom na web stranici web trgovine. Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Glavna obilježja proizvoda

Proizvodi su prikazani opisno i fotografijama, te su podaci o istima sačinjeni temeljem baze podataka Prodavatelja.

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i mogu u manjoj mjeri odstupati od stvarnog izgleda proizvoda zbog razlika u serijama proizvodnje, ambalaži ili prikazu boja na zaslonu. Takva odstupanja ne utječu na funkcionalnost, kvalitetu niti bitna svojstva proizvoda. U slučaju značajnog odstupanja koje utječe na bitna svojstva proizvoda, kupac ima prava sukladno važećim propisima.

Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na web stranici www.webshop.tokic.hr podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na www.webshop.tokic.hr Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi i dostupni. Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na www.webshop.tokic.hr može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem u skladištu.

Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Prodavatelj će obavijestiti Kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, roku u kojem je proizvod raspoloživ, dogovoriti novi rok isporuke po potrebi, te ujedno ponuditi mogućnost kupnje alternativnog proizvoda koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. U slučaju potpune nemogućnosti isporuke naručenog i plaćenog proizvoda, Prodavatelj će izvršiti povrat svih sredstava.

Uvjeti kupovine

• Za pregled narudžbi i korištenje dodatnih funkcionalnosti potrebno je registrirati korisnički račun.

• Artikli se mogu pregledavati po kategorijama ili putem pretraživača.

• Nakon dodavanja u košaricu kupac može pregledati ukupnu vrijednost, količine i troškove dostave.

• Nakon odabira opcije „Završi narudžbu“, kupac bira dostavu ili osobno preuzimanje te način plaćanja.

• Na e-mail adresu automatski se šalje potvrda narudžbe.

Prodavatelj zadržava pravo otkazivanja narudžbe ako:

• proizvod nije dostupan,

• cijena je bila očito pogrešno prikazana,

• dođe do sistemske greške u sinkronizaciji podataka.

Dodavanje artikla u košaricu NE rezervira proizvod.

Općenito

Ovi uvjeti utvrđuju postupak naručivanja, plaćanja, dostave i reklamacije proizvoda ponuđenih na web trgovini https://webshop.tokic.hr. Naručitelj snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom procesa kupovine. Narudžbom proizvoda putem web trgovine https://webshop.tokic.hr prihvaćate sve uvjete prikazane u nastavku teksta.

Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je razumio Opće uvjete poslovanja te da ih prihvaća. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Ne odgovaramo za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi.

Kupovinu proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.

Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu.

Točnost sadržaja

U našoj web trgovini uvijek nastojimo što točnije prikazati opise i fotografije ponuđenih proizvoda. Unatoč našim nastojanjima povremeno se mogu dogoditi da određeni proizvodi nemaju fotografiju ili da postoje određene manje greške ili odstupanja. Sve navedeno pokušat ćemo popraviti u najkraćem roku.

Dostupnost proizvoda

Podaci o zalihama redovito se ažuriraju, ali može se dogoditi da je proizvod prikazan kao dostupan iako ga više nema na skladištu.

U tom slučaju kupac će biti obaviješten te može:

• zamijeniti proizvod (u slučaju razlike u cijeni, kupac će izvršiti nadoplatu ili će mu biti vraćen višak uplaćenih sredstava),

• pričekati dostupnost,

• otkazati narudžbu uz puni povrat sredstava.

Cijene

Sve navedene cijene prikazane su u eurima (EUR). U cijenu je uključen PDV.

Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške jer je u pitanju ljudski faktor, a po prirodi stvari ne može se raditi o automatskom unosu.

U slučaju očite tehničke ili tipografske pogreške u prikazu cijene proizvoda, Prodavatelj zadržava pravo poništiti narudžbu. Kupac će o tome biti pravovremeno obaviješten te mu će biti ponuđen povrat uplaćenog iznosa ili mogućnost kupnje proizvoda po ispravnoj cijeni.

Cijene na web trgovini mogu se razlikovati od cijena u poslovnicama.

Naručivanje

Svi proizvodi ponuđeni putem ove web trgovine dostupni su za isporuku samo za područje Republike Hrvatske te se naručuju na jedan od sljedećih načina:

• putem web košarice

• e-mailom: webshop@tokic.hr

• putem telefona: 01/3033 888

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi pravilnog izbora pojedinog proizvoda slobodni ste nas kontaktirati putem e-mail adrese: webshop@tokic.hr ili na broj telefona 01/3033 888. Naši djelatnici uvijek vam rado stoje na raspolaganju te će vam pružiti stručno savjetovanje.

Plaćanje

Vašu narudžbu možete platiti jednokratno, do 12 rata ili po primitku pošiljke. Odaberite način koji vam najviše odgovara.

Plaćanje gotovinom ili karticama po primitku pošiljke

Opcija plaćanja pouzećem vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje se vrši gotovinom ili jednokratno MasterCard, Maestro, Visa i Union Pay International karticama dostavljaču u trenutku isporuke.

Plaćanje pouzećem je moguće i kod osobnog preuzimanja u našim dediciranim poslovnicama tj. u prodavaonici koju ste odabrali za preuzimanje. Tokić poslovnice omogućavaju plaćanje gotovinom te karticama. Plaćanje do 12 rata bez kamata za iznose iznad 26,54€, moguće je uz kartice Erste, PBZ i Zagrebačke banke.

Plaćanje karticama (online WSPay)

Jednokratno: Maestro, MasterCard, VISA, Diners, Discover, DinaCard karticama.

Mogućnost obročnog plaćanja na 2–12 rata putem:

• Mastercard standard, Mastercard gold, Mastercard go!, Mastercard platinum, Visa Business i Visa debit individualnim karticama Zagrebačke banke (minimalni iznos 13,27€, maksimalni 7.963,36€)

• Putem VISA Inspire, Visa Premium i Maestro kartica Privredne banke Zagreb

• Diners, Maestro i Visa (MB+) karticama Erste banke (minimalni iznos 26,54€ za Maestro i Visa)

Plaćanje KEKSPay aplikacijom

Brzo, jednostavno i sigurno, bez prepisivanja podataka s kartice.

Jednom kad obavite plaćanje te nakon što izvršite „predautorizaciju“, sva buduća plaćanja obavljat će se uz direktno terećenje. Web trgovina https://webshop.tokic.hr koristi WSPay sustav za online plaćanja.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Virmansko plaćanje (uplata na račun)

Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune – putem banke, pošte, Fine ili sl.

Po zaprimljenoj uplati, započet ćemo s obradom vaše narudžbe. Kako se datumi izrade narudžbe i zaprimanja uplate mogu razlikovati, moguće je pomicanje datuma isporuke.

Naknadno izdavanje R1 računa nije moguće

Isporuka narudžbi

Kupac može odabrati:

• preuzimanje u Tokić poslovnici (Click&Collect)

• dostavu na adresu

Preuzimanje u Tokić poslovnici

• Proizvode dostupne na skladištu možete preuzeti u našim poslovnicama u najkraćem mogućem roku.

• Besplatna usluga: Preuzimanje u poslovnici se ne naplaćuje.

• Obavijest o preuzimanju: Proizvode možete preuzeti tek nakon potvrde ili poziva našeg djelatnika da je narudžba spremna.

• Nedostupni artikli: Ako naručeni proizvod trenutno nije dostupan, pravovremeno ćemo vas obavijestiti o novom terminu isporuke u poslovnicu.

Dostava na željenu adresu

Dostava narudžbe veće vrijednosti od 50€ (uključujući PDV) se ne naplaćuje, a za narudžbe ukupne vrijednosti do 49,99€ (uključujući PDV) dostava se naplaćuje u iznosu od 4,65€. Dostavu vršimo na teritoriju Republike Hrvatske.

Ako ste kao opciju odabrali dostavu, proizvode ćemo Vam dostaviti u najkraćem mogućem roku od vaše narudžbe ili nakon evidentiranja primitka uplate ako plaćate po ponudi (može potrajati dan ili dva ovisno o banci). Iznimka su otoci i mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu, a gdje je dostava moguća prema rasporedu dostave i narudžbe robe od vanjskih dobavljača.

Prilikom slanja narudžbe poslat ćemo Vam e-mail sa obavijesti o slanju te o očekivanom terminu dostave.

Prilikom preuzimanja proizvoda u poslovnici ili kada se dostava obavlja na željenu adresu, dužni ste našem djelatniku ili kuriru, na njegov zahtjev, predočiti važeću osobnu iskaznicu, a kako bi se isti uvjerio u identitet preuzimatelja te potpisati otpremnicu ili dostavnicu, a što će predstavljati dokaz o izvršenoj isporuci.

Svojim potpisom pri preuzimanju, potvrđujete da ste preuzeli paket (ili pakete) u neoštećenom stanju. Nakon što preuzmete paket, dostavna služba ne odgovara za eventualne reklamacije, oštećenja ili umanjenje sadržaja preuzetog paketa, osim uz dokaz da oštećenje nije nastalo nakon uručenja.

Nakon preuzimanja dostavna služba ne prihvaća reklamacije o oštećenju paketa bez zapisnika.

U slučaju vidljivog oštećenja kupac treba:

• odbiti paket, ili

• zatražiti zapisnik o oštećenju.

Određeni asortiman koji nije prikladan za dostavu na kućnu adresu možete naručiti isključivo sa Click&Collect opcijom u Tokić poslovnicama. Taj asortiman posebno je označen zbog težine, velikih dimenzija ili samog sadržaja artikla.

Ukoliko ne preuzmete proizvod ili odbijete preuzeti proizvod bez valjanog razloga, zadržavamo pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

Odgovornost za kompatibilnost autodijelova

Kupac je odgovoran provjeriti kompatibilnost dijela s vozilom koristeći:

• OE/OEM broj

• kataloške brojeve

• savjet djelatnika

• podatke iz servisa ili dokumentacije vozila

Prodavatelj ne odgovara za štetu ako je:

• ugrađen pogrešan dio

• dio ugrađen nepravilno

• kupac sam odabrao krivi dio bez provjere

• vozilo imalo tehničke modifikacije

Materijalni nedostaci

Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda. Nedostatak postoji:

• ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,

• ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je Kupac nabavlja, a koja je bila poznata Prodavatelju ili mu je morala biti poznata,

• ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,

• kad je Prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,

• ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je Kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),

• ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,

• ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

Kupac je obvezan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na kupca. Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

U slučaju da su zamjena ili popravak nemogući za izvesti ili podrazumijevaju nerazmjerne troškove, Tokić d.d. zadržava pravo odbijanja istih.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je Prodavateljevom prijevarom Kupac bio spriječen da ih ostvaruje.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima prema izboru potrošača:

• uklanjanje nedostatka,

• predaja drugog proizvoda bez nedostatka,

• sniženje cijene.

Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao prodavatelju naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.

Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je prodavatelj nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad Kupac zbog zakašnjenja prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.

Ako prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga Kupac može održati ako bez odgađanja izjavi prodavatelju da ugovor održava na snazi.

Ako popravkom ili zamjenom potrošaču nije odgovarajuće otklonjena neispravnost odnosno nedostatak, potrošač ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora (povrat novaca), osim ako se radi o manjoj neispravnosti robe.

Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu na vozilu kupca ako je ona posljedica neispravno ugrađenog proizvoda ili ako je Kupac u vozilo ugradio pogrešan proizvod. Kada je Kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima.

Garancije

Jamstvo, tehničke upute, upute za sklapanje te upute za uporabu nalaze se priložene uz proizvod koji posjeduje navedenu dokumentaciju.

Ukoliko proizvod ima jamstvo te se na proizvodu pojavi kvar unutar jamstvenog roka Kupac je dužan kontaktirati prodavatelja na telefon 01/3033 888 ili putem e-maila webshop@tokic.hr.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam treba bilo kakvo pojašnjenje molimo da nas kontaktirate na telefon 01/3033 888 ili putem e-maila: webshop@tokic.hr.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ukoliko potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.

Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok od 14 dana započinje teći dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka proizvoda.

Ukoliko potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana. Ako je prodavatelj dostavio potrošaču obavijest o pravu na raskid ugovora u roku od 12 mjeseci pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je potrošač primio tu obavijest.

Ostvarenje prava na jednostrani raskid

Da bi potrošač ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, mora pisano obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu sjedišta Ulica 144. brigade Hrvatske vojske 1a, 10360 Sesvete ili elektroničkom poštom na adresu: webshop@tokic.hr, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a može i, po vlastitom izboru, koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi ovdje.

Povrat novca

Ako potrošač jednostrano raskine ovaj Ugovor, prodavatelj će izvršit povrat novca koji je od njega primio. Nismo obavezni izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio trgovac.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je potrošač izvršio uplatu. U slučaju da potrošač pristane na drugi način povrata plaćenog iznosa, neće snositi nikakve troškove u odnosu na povrat.

Povrat robe

U slučaju otkazivanja ugovora potrošač je dužan o svom trošku vratiti proizvod u roku od 14 dana od otkazivanja ugovora, neoštećen, u originalnoj ambalaži, u najbližu Tokić poslovnicu* ili centralno skladište društva Tokić, u periodu od 8:00 do 16:00 h, ponedjeljak-petak, uz prethodnu najavu na e-mail webshop@tokic.hr.

*Popis poslovnica u koje je moguće izvršiti povrat robe provjerite na linku:

Ukoliko potrošač robu pošalje poštom, izravne troškove povrata robe snosi sam.

Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je preda prodavatelju, odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio da primi robu.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe isti može postupati sa robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u prostorijama prodavatelja. Robu koju Kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti ne smije prepravljati, koristiti, niti smije poduzimati osobito bilo koje radnje koje se ne smiju poduzimati u fizičkoj poslovnici prodavatelja, kao i one kojima bi umanjio vrijednost robe.

S obzirom na specifičnost asortimana autodijelova, prodavatelj će pri svakom povratu utvrditi stanje robe prema sljedećim kriterijima:

• Pregled robe: Kupac smije pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno u fizičkoj poslovnici (vizualni pregled i usporedba).

• Zabrana ugradnje: Roba ne smije biti ugrađivana, montirana niti stavljana u funkciju. Svaki vidljivi trag ugradnje (npr. tragovi vijaka, ogrebotine na prihvatima, tragovi u električnim konektorima) ili kontaminacije (tragovi ulja, masti ili pogonskih goriva) smatra se korištenjem robe.

• Ambalaža i dokumentacija: Proizvod mora biti vraćen u originalnoj, neoštećenoj ambalaži sa svom popratnom dokumentacijom i dijelovima.

U slučaju da se utvrdi kako je robom rukovano na način koji odstupa od gore navedenog, Prodavatelj će izvršiti procjenu umanjenja vrijednosti. Ako se zbog tragova ugradnje ili oštećenja proizvod više ne može prodati kao nov, umanjenje vrijednosti može iznositi i do 100% kupoprodajne cijene.

Kontrolna lista za kupce prije povrata robe

Kako bi se osigurao puni povrat uplaćenih sredstava, Kupac je dužan provjeriti sljedeće stavke prije slanja ili predaje robe:

• Najava povrata: Je li poslana obavijest o raskidu ugovora na e-mail webshop@tokic.hr?

• Provjera stanja proizvoda: Je li proizvod bez tragova ugradnje, montaže i nečistoća?

• Originalna ambalaža: Je li proizvod u originalnoj kutiji? (Prilikom slanja poštom, originalnu ambalažu je potrebno dodatno zaštititi folijom ili vanjskom kutijom kako bi se izbjeglo lijepljenje transportnih naljepnica izravno na ambalažu proizvoda).

• Kompletnost: Sadrži li pošiljka sve pripadajuće dijelove, upute i jamstveni list?

• Dokaz o kupnji: Je li uz proizvod priložen račun ili broj narudžbe?

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Pravo na raskid ugovora o kupoprodaji nije dopušten u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može poslati putem elektroničke pošte zastitapotrosaca@tokic.hr ili poštom na adresu sjedišta.

Kako bi potrošaču Tokić d.d. odgovorio na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor.

Odgovor na prigovor potrošača Tokić d.d. zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.

U slučaju eventualnog spora Tokić d.d. i potrošač će spor pokušati riješiti mirnim putem, a ukoliko to nije moguće, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj uz primjenu hrvatskog prava.

Rješavanje sporova je moguće pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje.

Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR.

Zbrinjavanje otpadnih električnih i elektroničkih uređaja

Odvoz i zbrinjavanje otpada EE uređaja Kupac može pronaći na ovim stranicama te naručiti besplatan odvoz svih vrsta EE otpada na cijelom području Republike Hrvatske. Također, Kupci mogu EE otpad donijeti i u našu poslovnicu na adresi Slavonska avenija 3, 10 000 Zagreb.

Viša sila

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja ili neispunjenje obveza uzrokovanih okolnostima izvan njegove razumne kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na prirodne nepogode, prekide u prometu i opskrbi, štrajkove, tehničke kvarove ili druge izvanredne događaje.